«Bei marktwirtschaftlichen Unternehmen misst sich der Erfolg unter dem Strich am finanziellen Resultat. Für Gemeindeverwaltungen gilt eine andere Messgrösse, sagt Patrick Müller, Leiter Stab. «Der Erfolg unserer Arbeit misst sich an der Zufriedenheit der Menschen, die in unserer Gemeinde wohnen und der in Urdorf angesiedelten Unternehmungen.»
Wie erfolgreich die Gemeindeverwaltung mit dieser «Messgrösse» Zufriedenheit ist, das wollen die Verantwortlichen nun mit Hilfe des Bewertungssystems von Swiss QualiQuest herausfinden.
Dazu startet im September ein erster Pilotversuch bei der Steuerabteilung, wo die Kunden nach dem Besuch am Schalter die Gelegenheit haben, ihre Zufriedenheit mit Bedienung, Beratung, Kompetenz usw. zu beurteilen und mittels Online-Fragebogen kund zu tun.
Abhängig von den Pilot-Erfahrungen könnte das SQQ Bewertungssystem auch auf andere Anspruchsgruppen der Gemeinde ausgedehnt werden, um so feststellen zu können, wie zufrieden die Bevölkerung und die Unternehmungen von Urdorf mit ihrer Gemeinde und ihrer Gemeindeverwaltung sind.
Bereits läuft bei einer zweiten Gemeinde im Kanton Zürich die Evaluation für einen Pilotversuch – wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Bildquelle: Website der Gemeinde Urdorf (www.urdorf.ch)
